Versand & Rückgabe
Versand und Rückgabe
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir liefern in Belgien, Deutschland und den Niederlanden ab €42,50 kostenlos.
Pakete für Belgien werden über bPost zu Ihnen nach Hause geliefert, Pakete in die Niederlande und nach Deutschland werden ebenfalls über bPost mit oder ohne einen ausländischen Partner geliefert.
Dauer der Lieferung
Wenn die Artikel vorrätig sind, gilt in der Regel Folgendes:
über bPost: vor 16 Uhr bestellt, übermorgen geliefert
über das bPost-Paketzentrum: vor 16:00 Uhr bestellt, übermorgen zugestellt
über bPost mit einem ausländischen Partner: vor 16.00 Uhr bestellt, 3 Werktage später zugestellt.
Pakete werden werktags 7/7 produziert und versendet. Wenn Sie am Wochenende bestellen, wird Ihre Bestellung am Montag abgeholt und in der Regel am Dienstag zugestellt, wenn die Lieferung nach Belgien oder in die Niederlande erfolgt. Sie können Ihr Paket jederzeit über den Track & Trace-Code verfolgen, den wir Ihnen zusenden.
An diesen belgischen Feiertagen werden keine Bestellungen versandt.
Bitte beachten Sie: Sobald wir das Paket an den Spediteur übergeben haben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, der anzeigt, dass das Paket unser Lager verlassen hat. Danach liefern wir in der Regel am nächsten Tag in Belgien und den Niederlanden und innerhalb von 3 Tagen in Deutschland, aber manchmal kann sich die Auslieferung aufgrund von Stoßzeiten verzögern. Wir haben darauf wenig Einfluss und zählen auf Ihr Verständnis, wenn Ihr Paket etwas später eintrifft.
Ihr Paket kommt viel später oder Sie erhalten keinen Track & Trace-Code? Bitte wenden Sie sich an [email protected] und wir werden Sie so schnell wie möglich informieren. Wir finden immer eine passende Lösung!
Abholung im Geschäft
Möchten Sie in einer der Coco-Filialen abholen? Das können Sie! Wählen Sie die Abholung während des Bestellvorgangs und wählen Sie Ihren bevorzugten Standort. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn das Paket für Sie bereit liegt.
Rückgabe
Aufgrund der Beschaffenheit und Qualität des Produkts und der Verpackung nehmen wir keine Rücksendungen vor. Sollten Sie dennoch unzufrieden sein (Falschlieferung, Transportschaden), nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf, wir werden Ihr Problem oder Ihre Beschwerde einfach lösen!
BITTE BEACHTEN SIE: Produkte mit gebrochenen Siegeln sind vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Produkt umtauschen?
Möchten Sie Ihr Produkt umtauschen? Das ist überhaupt kein Problem. Sie können sich dazu an info @ cocosbeautystore.com wenden, aber Sie müssen die Kosten für die Rücksendung des Produkts selbst tragen.
Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben!
Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Bestellung für Sie zu ändern.
Ich habe mein Paket nicht von der Abholstelle abgeholt, was nun?
Wenn Ihr Paket an Coco's zurückgeschickt wird, weil Sie es nicht an der Abholstelle abgeholt haben, können wir es Ihnen erneut zusenden. Für einen zweiten Versandversuch berechnen wir die Versandkosten in Höhe von 9,95 €. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich 9,95 € Versandkosten.
Recht auf Widerruf
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach dem Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzusenden. Sie erhalten dann eine Gutschrift über den vollen Bestellwert inklusive Versandkosten. Lediglich die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir erstatten Ihnen dann innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe Ihrer Rücksendung den fälligen Betrag zurück, sofern die Ware bereits in einwandfreiem Zustand bei uns eingegangen ist.