Verzenden & retourneren

Verzenden & retourneren

Wat zijn de verzendkosten?

Wij verzenden gratis naar België en Nederland bij besteding vanaf €42,50.

Pakketten voor België en Nederland worden aan huis geleverd via bPost.

Levertijd

Indien de artikelen op voorraad zijn geldt over het algemeen:

• via bPost: voor 16h besteld, overmorgen in huis
• via bPost pakketpunt: voor 16h besteld, overmorgen in op locatie

Pakketten worden 7/7 geproduceerd en verzonden op weekdagen. Als u in het weekend bestelt, wordt uw bestelling opgehaald op maandag en meestal op dinsdag geleverd. U kunt uw pakket altijd volgen via de track & trace code die wij u toesturen.

Op Belgische feestdagen verzenden wij geen orders. 

Let op: zodra wij het pakket overdragen aan de transporteur ontvang je een Track & Trace code, dit is het teken dat het pakket bij ons is vertrokken. Daarna levert men meestal de volgende dag, soms kan echter door drukte de bezorging vertraagd zijn. Hier hebben wij weinig controle over en wij rekenen op jouw begrip mocht jouw pakket iets later zijn dan verwacht.

Is je pakket veel later of ontvang je geen Track & Trace code? Neem dan contact op met [email protected] en dan informeren we je zo snel mogelijk. Wij vinden altijd een gepaste oplossing!

Ophalen in de winkel

Wil je graag ophalen in één van de Coco's vestigingen? Dat kan! Kies voor ophalen tijdens het afrekenen en selecteer de vestiging die jouw voorkeur heeft. Je ontvangt een berichtje per e-mail wanneer het pakketje voor je klaar staat.

Retour

Gezien de aard en de kwaliteit van het product en de verpakking hebben wij niet met retourzendingen te maken. Moest je toch niet tevreden zijn (foute levering, transportschade), neem dan contact met ons op, wij lossen je probleem of klacht gewoon op!

LET OP: Producten waarvan de verzegeling is verbroken zijn uitgesloten van het retourrecht en herroepingsrecht.

Product ruilen?

Wil je jouw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. Je kan hiervoor contact opnemen met info @ cocosbeautystore.com Wel draag je zelf de kosten voor terugzending van het product.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor je te wijzigen. 

Is het pakketje al verzonden? Dan zal deze retour komen naar ons en zijn we genoodzaakt om €6,95 verzendkosten in rekening te brengen voor de tweede verzendpoging naar het juiste adres.

Ik heb mijn pakketje niet opgehaald bij het afhaalpunt, wat nu?

Indien jouw pakketje retour gestuurd wordt naar Coco's omdat je deze niet hebt afgehaald bij het afhaalpunt kunnen we deze opnieuw naar jou versturen. Voor een twee verzendpoging brengen we de verzendkosten á €6,95 in rekening. Wil je jouw bestelling annuleren, dan storten we hetgeen jij betaald hebt minus €6,95 verzendkosten terug. 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de retourkosten voor eigen rekening. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht dien je contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.